Трансфер знаний от уходящих сотрудников

Уход сотрудников из компании часто приводит к потере критичных знаний, которые невозможно восстановить из существующей документации. Эта проблема становится особенно заметной в периоды организационных изменений, когда возрастает неопределенность и нагрузка на команды, а также при отсутствии системного подхода к передаче знаний.В докладе рассматривается практический подход к организации трансфера знаний от уходящих сотрудников. В качестве основы процесса использовались матрица знаний и набор регламентов. Я расскажу, как в сжатые сроки был разработан и предложен подход к трансферу знаний, протестирован на нескольких командах и масштабирован на всю компанию. Отдельное внимание будет уделено роли технического писателя в организации процесса и выстраивании технической коммуникации, а также выводам, сделанным на основе полученного опыта.