От кастомизации ПО к кастомизации документации: видеоинструкции для уникальных решений

Разрабатывая решения на стыке микроэлектроники, embedded-платформ и ИИ, наша компания давно осознала: стандартной документации недостаточно. Если продукт создаётся под запрос, то и помощь пользователю должна быть столь же точной. Клиенты неоднократно просили видео для самых нетривиальных функций, и мы иногда шли им навстречу. Раньше это было нерентабельно: уникальный продукт = уникальный и дорогой в поддержке видеоролик. Но мир изменился: инструменты стали доступнее, а короткий видеоформат превратился из развлечения в привычный способ получения информации для пользователей. Наш доклад – это история возвращения к когда-то «закрытой» идее. Мы расскажем, как, используя современные технологии, мы интегрируем точечные видеоинструкции в техническую документацию, чтобы гибко и эффективно закрывать самые наболевшие запросы разных клиентов.